Garantizamos respuesta en menos de 2 horas para incidencias críticas con nuestros planes Pro y Enterprise. En el plan Básico, el tiempo de respuesta es de 4 horas. Nuestro soporte 24/7 (disponible en planes Pro y Enterprise) asegura que tu negocio nunca se detenga, incluso en fines de semana y festivos.

Sí, el 80% de las incidencias las resolvemos de forma remota en menos de 30 minutos. Utilizamos herramientas seguras de acceso remoto que nos permiten diagnosticar y solucionar problemas sin necesidad de desplazamiento. Para problemas que requieran presencia física (hardware, cableado, etc.), nos desplazamos a tu ubicación según las condiciones de tu plan.

Nuestro mantenimiento preventivo incluye: monitorización 24/7 de todos tus sistemas, actualizaciones automáticas de seguridad y software, copias de seguridad automatizadas (frecuencia según plan), optimización periódica del rendimiento, limpieza de archivos temporales y liberación de espacio, y auditorías de seguridad mensuales o trimestrales según el plan. El objetivo es detectar y prevenir problemas antes de que afecten a tu negocio.

Sí, tenemos planes adaptados desde autónomos y pequeños negocios (1-5 equipos) hasta empresas con más de 100 empleados. Cada plan se personaliza según las necesidades específicas de cada cliente. Si tu situación no encaja exactamente con ninguno de nuestros planes estándar, podemos crear una propuesta a medida.

Ofrecemos garantía de satisfacción: si no resolvemos tu incidencia en el tiempo acordado según tu SLA, el servicio es gratuito. Además, todos nuestros trabajos de instalación y configuración tienen 90 días de garantía. Si algo no funciona correctamente dentro de ese período, lo corregimos sin coste adicional.